Désabonnement à la newsletter en conformité avec la réglementation RGPD : les règles à connaître !

Personne n’aime voir ses lectrices et lecteurs se désabonner, mais en email marketing, cela fait partie du jeu. En offrant à vos abonné·e·s, dans chaque email, la possibilité de se désinscrire conformément au RGPD, vous vous distinguez des spammeurs et renforcez l’image de votre marque. Reste à savoir comment procéder pour que cette désinscription respecte pleinement les règles de base de la protection des données.

1. RGPD et désabonnement des newsletters : pourquoi c’est important ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en 2018, a profondément changé la manière dont les entreprises traitent les données personnelles (adresse e-mail, nom, adresse IP, coordonnées, etc.). Il impose notamment que la désinscription d’une newsletter soit simple et transparente : toute personne doit pouvoir se désabonner à tout moment, facilement et sans y passer du temps.

Concrètement, le RGPD oblige les entreprises de l’UE à garantir que leurs contacts puissent reprendre le contrôle de leurs données à tout moment et se désabonner aussi simplement qu’ils se sont inscrits. Cela protège la vie privée des abonné·es et permet aux marques de rester conformes tout en conservant la confiance de leur audience. Ignorer ces règles ou ne pas offrir d’option de désinscription expose à des sanctions légales et à de lourdes amendes.

2. Lien de désinscription dans chaque email : une obligation selon le RGPD ?

Pour pouvoir contacter des client·es ou des personnes intéressées par e-mail, il faut qu’elles aient donné leur accord explicite pour recevoir la newsletter. En email marketing, cela passe généralement par la procédure du double opt-in. Seule exception : l’envoi à des client·es déjà existant·es, qui obéit à des règles légales spécifiques.

Selon le RGPD, chaque abonné·e doit pouvoir révoquer son consentement à tout moment. En clair, il faut leur offrir la possibilité de se désabonner facilement de votre newsletter, afin de rester en conformité avec la loi.

2 points essentiels à respecter :

• La désinscription doit être aussi simple que l’inscription : se désabonner ne devrait pas prendre plus de temps que de s’inscrire à votre newsletter. Si, pour s’inscrire à votre newsletter, vous ne demandez que l’adresse e-mail, alors la désinscription devrait être tout aussi simple, sans étapes compliquées ni recours à votre service client. La désinscription par email devrait également être possible : par exemple, si une personne contacte votre service client par email pour demander à être retirée de votre liste de diffusion, sa demande doit être prise en compte.
• Le désabonnement doit être possible à tout moment : selon le RGPD, le désabonnement doit être possible à tout moment. Cela signifie que, selon la réglementation, il doit toujours être possible de se désinscrire de la newsletter, même le week-end, lorsque votre service client n’est peut-être pas disponible.

rapid’astuce : Toujours intégrer un lien de désabonnement dans vos newsletters

Intégrer un lien de désabonnement explicite dans la newsletter reste la solution la plus simple et sécurisée, tant pour les expéditeur·trice·s que pour les abonné·e·s, afin d’éviter les avertissements légaux et les litiges.

D’ailleurs, une newsletter sans lien de désinscription n’est pas seulement une mauvaise idée sur le plan légal : c’est aussi risqué pour la délivrabilité de vos emails. Assurez-vous que le lien de désinscription soit bien visible, sinon vos lectrices et lecteurs pourraient marquer votre message comme spam simplement parce qu’ils ne trouvent pas comment se désabonner.

Et oubliez les fausses bonnes idées comme écrire le lien en minuscule ou en blanc sur fond blanc : cela vous fera plus de tort que de bien. Si quelqu’un ne souhaite plus recevoir vos emails, inutile d’essayer de le retenir de force !

3. Désinscription : single opt-out ou double opt-out, quelles différences ?

Le RGPD ne précise pas exactement combien d’étapes doit comporter la désinscription, mais, comme mentionné plus haut, elle ne doit en aucun cas être plus compliquée que l’inscription.

Pour accompagner la procédure du double opt-in à l’inscription, il est aussi judicieux d’utiliser le double opt-out aussi pour la désinscription (un processus en deux clics) : vos abonné·es cliquent sur le lien de désinscription dans la newsletter, arrivent sur une page où ils·elles peuvent confirmer leur choix une dernière fois. Pour les rassurer, il est important de les rediriger ensuite vers une page de confirmation, par exemple « Vous êtes bien désinscrit·e de la newsletter ».

Le double opt-out a 2 avantages :

• vos abonné·es ne peuvent pas se désabonner par erreur”, en appuyant sans faire exprès sur le lien de désinscription au lieux de l’affichage web.
• Vous pouvez demander les raisons de la désinscription de votre newsletter (par exemple, plus d’intérêt, fréquence trop élevée des newsletters, changement de poste, etc.). cela vous permettra ensuite d’améliorer votre stratégie si nécessaire et faire réduire le taux de désinscription. Cette question doit rester facultative puisque seulement l’adresse-mail est obligatoire dans ce formulaire.

4. Les éléments essentiels à intégrer sur la page de désinscription

Pour être en conformité avec la loi RGPD, la page de désabonnement de votre newsletter doit rester aussi simple et claire que possible :

• Indiquer clairement de quelle newsletter vos abonné·e·s sont en train de se désinscrire.
• Si vos contacts sont susceptibles de recevoir d’autres newsletters de votre entreprise (par exemple s’ils se sont inscrits à la fois aux newsletters de la marque A et de la marque B), pensez à les en informer clairement sur la page de désinscription. Rappelez-leur qu’ils devront alors se désinscrire séparément de chaque newsletter.
• toutes autres informations que vous leur demandez (exemple, la raison de la désinscription) doivent être optionnelles.
• Le bouton de désinscription doit être bien visible et attirer l’attention. Vos contacts ne devraient pas avoir à faire défiler la page pour le trouver. Le texte du bouton doit clairement indiquer qu’en cliquant dessus, ils confirment leur désinscription définitive à la newsletter.

En résumé : créez une page de désinscription claire, simple et honnête, où vos abonné·e·s trouveront toutes les informations importantes. C’est en étant transparent·e·s et à l’écoute de vos lecteur·rice·s que vous renforcerez la confiance envers votre marque.

5. Désabonnement classique vs suppression complète des données : quelle distinction ?

Lorsque vos abonné·es se désinscrivent « classiquement » de la newsletter, cela signifie qu’ils ne recevront plus aucun email de votre part. Avec un outil comme rapidmail, leur statut passe automatiquement de « actif » à « désabonné » dans votre liste de contacts.

Toutes les données personnelles comme la date de naissance ou le code postal sont alors supprimées, mais l’adresse email reste conservée avec le statut « désabonné ». Cela garantit que vous ne les contactez plus sans autorisation, en respectant ainsi les exigences du RGPD.

De plus, depuis l’entrée en vigueur du RGPD, vos abonné·es ont aussi le « droit à l’oubli ». Ils peuvent vous demander, par exemple par email, de supprimer complètement toutes leurs données personnelles, y compris leur adresse email. Avec rapidmail, vous pouvez facilement effacer ces données et respecter ce droit de manière conforme au RGPD.

Voici un résumé clair et naturel des différences entre la désinscription classique à la newsletter et la suppression des données personnelles des abonnés, basé sur votre tableau :

Que vos abonné·es choisissent la désinscription classique à la newsletter ou demandent la suppression complète de leurs données personnelles, avec rapidmail, vous êtes toujours en conformité avec la réglementation sur la protection des données - pas seulement pour la désinscription, mais sur toute la gestion de vos newsletters.