Gérez les abonnés à votre newsletter de manière claire et conforme au RGPD

Lorsque les abonnés se désabonnent de votre newsletter, ils ne veulent plus recevoir de newsletter de votre part. Avec rapidmail, leur statut passe alors de « actif » à « désabonné ». Les données personnelles telles que le code postal ou la date d'anniversaire sont supprimées, tandis que l'adresse e-mail reste enregistrée dans la liste des contacts comme « désabonné ». Cela permet de garantir que la newsletter ne sera plus envoyée à cette adresse lors du prochain envoi. Depuis l'entrée en vigueur du RGPD, les abonnés à la newsletter bénéficient en outre du « droit à l'oubli » : Vos contacts peuvent exiger de vous, en tant qu'expéditeur de la newsletter, que leurs données personnelles enregistrées, y compris leur adresse e-mail, soient effacées de votre système. Avec rapidmail, vous disposez de la fonctionnalité « Supprimer les destinataire(s) et les oublier conformément au RGPD ».

Selon le RGPD, les destinataires de la newsletter ont le droit de révoquer à tout moment leur consentement à la réception de la newsletter. Tous les abonnés doivent donc pouvoir se désabonner de votre newsletter à tout moment. Un lien de désinscription dans la newsletter est la solution la plus simple et la plus sûre pour permettre à vos contacts de se désinscrire de la newsletter conformément à au RGPD.

Dans le cadre de l'envoi de newsletters, un « bounce » est un terme générique désignant tous les emails envoyés qui n'ont pas pu être remis à leur destinataire. Il faut faire la différence entre une erreur temporaire, par exemple parce que la boîte de réception était pleine (il s'agit alors d'un « soft bounce »), et une erreur permanente, par exemple parce que l'adresse e-mail n'existe plus (on parle alors de « hard bounce »). Avec rapidmail, les hard bounces sont automatiquement supprimés de vos contacts actifs et classés dans la catégorie « bounce ». Cela permet d'éviter d'écrire plusieurs fois à de fausses adresses email, ce qui pourrait nuire sur le long terme à votre bonne réputation d'expéditeur de newsletters. Cela pourrait à son tour avoir des répercussions négatives sur la délivrabilité générale de votre newsletter. C'est pourquoi il est très important d'éliminer immédiatement les adresses bouncées (en cas de hard bounces).

Faites une dernière tentative pour regagner l'intérêt des contacts inactifs de votre newsletter et les convertir en destinataires actifs : grâce aux fonctionnalités de segmentation, rapidmail vous permet de filtrer automatiquement tous les contacts inactifs et de leur envoyer un email de réactivation. Essayez par exemple d'attirer leur attention avec des codes promo, des réductions, des opérations spéciales du type « 2 achetés, 1 payé » ou des frais de livraison offerts. Si les contacts ne réagissent pas non plus, vous devriez les désinscrire de votre liste de diffusion.

La possibilité de blacklister les adresses email de vos contacts ou leurs domaines est plus sûre et plus fiable qu'une désinscription traditionnelle à votre newsletter : en les inscrivant sur la liste noire, vous vous assurez de ne pas relancer vos contacts contre leur volonté. Il est surtout conseillé d'utiliser la liste noire si vous travaillez avec plusieurs listes de destinataires ou si vous créez régulièrement de nouvelles listes de contacts pour l'envoi de votre newsletter. Vous pouvez ainsi éviter que des contacts qui se sont désinscrits soient contactés involontairement sans leur consentement, si les adresses email sont aussi actives dans d'autres listes. Les listes noires permettent donc d'envoyer des newsletters dans le respect de la réglementation.