Taux de désabonnement : 9 conseils pour le faire baisser !

C'est l'heure des adieux ? On ne va pas se mentir : voir ses abonné·es s'en aller fait toujours un petit pincement au cœur. Après toute l'énergie déployée pour créer du contenu de qualité, ce bouton 'se désinscrire' semble parfois injuste. Pourtant, ce phénomène est inévitable, même pour les meilleures newsletters. La bonne nouvelle ? Il existe des leviers concrets pour stabiliser votre audience et transformer ces départs en opportunités d'amélioration

1. Réduire le taux de désabonnement moyen emailing : 9 conseils

Un déménagement dans une ville sans point de vente de votre entreprise, un changement de poste avec de nouvelles responsabilités, ou un régime alimentaire lié à une allergie sont autant de raisons personnelles qui poussent à se désinscrire. Il existe de nombreuses raisons personnelles qui expliquent le désabonnement a une newsletter. Peu importe l’énergie que vous mettez dans la création de vos newsletter, il y des désinscriptions que vous ne pouvez éviter.

Les désinscriptions en emailing ne sont donc pas une raison de paniquer ! C’est normal que les conditions de vie ou les préférences de votre audience changent au cours du temps et qu’ils ne voient plus la même utilité à votre newsletter. Vous voudriez continuer de lire la newsletter de votre boucherie après être devenu végétarien ?

Le fait que les intérêts évoluent peut aussi jouer en votre faveur : chaque changement de vie ou de centres d’intérêt peut amener de nouvelles personnes à s’inscrire à votre newsletter. Tant que le nombre d’abonné·es continue de croître et que le taux de désinscription reste inférieur au taux d’inscription, tout va bien !

Si vous constatez une hausse importante de votre taux de désabonnement sur vos dernières newsletters, il est temps de vous pencher sur les causes. Grâce à nos 9 conseils, identifiez les raisons possibles de ces désinscriptions et découvrez comment éviter qu’elles ne se multiplient.

Conseil n°1 : baisser la fréquence d'envoi

La fréquence d’envoi idéale en email marketing n’existe pas. La fréquence dépend de votre secteur, de votre entreprise, de l’activité et de votre audience.

Si votre offre de produits change chaque semaine, comme c’est souvent le cas pour les supermarchés, les restaurants ou les cinémas, un envoi hebdomadaire de votre newsletter s’impose presque naturellement.

En revanche, si votre contenu traite par exemple de conseils d’expert sur la déclaration d’impôts, une fois par mois sera probablement suffisant : vos lecteur·rices n’auront pas envie de s’intéresser à ce sujet chaque semaine, surtout s’ils viennent tout juste de boucler leur dernière déclaration.

L’important est donc de comprendre ce que vos abonnés attendent de votre newsletter et à quelle fréquence ils souhaitent la recevoir.

Pour cela, vous pouvez, dès l’inscription, proposer aux nouveaux abonnés de choisir leur rythme de réception grâce à une simple case à cocher dans le formulaire (quotidien, hebdomadaire ou mensuel…).

Vous pourrez ainsi créer des listes distinctes et envoyer chaque newsletter à la fréquence idéale pour chaque groupe.

Le saviez vous ?

Avec rapidmail, vous pouvez attribuer des tags pour chaque fréquence d’envoi. Ainsi, dès l’inscription, vos abonnés choisissent à quelle fréquence ils souhaitent recevoir votre newsletter.

Conseil n°2 : créer des contenus pertinents pour les différents Personas de votre audience

Vos abonné·es ne s’inscrivent pas à votre newsletter par hasard, ils ont des attentes précises en matière de contenus pertinents. Pour réduire le taux de désabonnement moyen en emailing, il est important de savoir quand quels produits ou sujets les intéressent, et de leur proposer des contenus utiles comme des guides, des comparatifs ou des tests adaptés. Comme tous vos contacts n’ont pas les mêmes centres d’intérêt, segmentez votre audience en groupes pour leur envoyer des newsletters personnalisées.

Pour mieux cerner leurs attentes, vous pouvez envoyer un sondage par newsletter ou leur offrir la possibilité de choisir leurs thèmes préférés dès l’inscription. Par exemple, une salle de sport peut envoyer des newsletters différentes selon les activités pratiquées : ainsi, une personne qui court ne recevra pas de conseils sur le yoga. En proposant une page profil modifiable, vos abonnés peuvent ajuster leurs centres d’intérêt à tout moment, garantissant des contenus toujours adaptés et engageants.

Segmenter votre audience selon leurs intérêts :

1. Tourisme : intérêts pour le backpack, le all-inclusive, les croisières…
2. Dans l'événementiel : intérêts pour des festivals, des soirées à thèmes, des foires…
3. Shop en ligne : intérêts pour vêtements femmes, hommes ou enfants
4. Branche alimentaire : intérêts pour produits bébé, alimentation végane, produits bio
5. Branche sportive : intérêts pour différents niveaux (débutant, intermédiaire, expert) ou type de sport (tennis, football, équitation…)

Vous pourrez ainsi segmenter votre audience en différents groupes pour leur envoyer des newsletter qui les intéressent et ainsi baisser le taux de désabonnement de votre newsletter !

Conseil n°3 : Variez vos contenus

Si votre audience sait déjà ce qu’elle va recevoir avant même d’ouvrir votre newsletter, l’effet de surprise disparaît. Par exemple, recevoir chaque semaine des « offres last-minute » pour un voyage de rêve peut vite devenir répétitif et perdre de son intérêt, surtout si l’on n’a pas de congés de prévus... Le risque ? Que vos lecteurs et lectrices se désintéressent peu à peu de vos newsletters, ce qui fait chuter le taux de clics et peut même entraîner des désabonnements.

Apportez un peu de variété à vos emails ! En plus des offres de dernière minute, vos abonné·es seront sûrement intéressé·es par des conseils pour louer une voiture à l’étranger. Ou par la meilleure glace d’Italie.

En résumé : c’est un équilibre entre contenus pertinents, variés, captivants et drôles qui fait la différence !

Conseil n°4 : Différenciez vos contenus newsletter de ceux sur les autres canaux

Si un abonné vous suit aussi sur d’autres réseaux comme LinkedIn, Twitter ou Instagram, il reçoit souvent plus rapidement les infos et mises à jour importantes sur vos produits. Très vite, il peut perdre l’intérêt pour vos newsletters, surtout si le contenu y est identique à ce qu’il a déjà vu sur Facebook ou Instagram.

Veillez donc à ce que votre newsletter apporte un vrai plus par rapport à vos autres canaux. Offrez par exemple des réductions exclusives ou des e-books réservés uniquement à vos abonnés. Ce sont d’excellentes raisons pour limiter les désabonnements.

Conseil n°5 : Créez une newsletter avec un design attractif et soigné

Si votre premier newsletter ne capte pas visuellement l’attention dès l’ouverture, il sera difficile de fidéliser vos abonnés.Intégrez des images pour rendre le texte plus vivant, utilisez des touches de couleur et adoptez une mise en page claire et bien structurée pour un rendu plus attrayant.

Prenez donc le temps, dès le départ, de concevoir un design de newsletter séduisant qui saura enthousiasmer vos lecteurs. Une présentation négligée, comme dans cet exemple, risque d’augmenter les désabonnements sur le long terme.

Pour éviter cela, rapidmail vous propose la solution idéale : grâce au design en un clic avec des modèles de newsletters personnalisés à votre marque et plus de 250 templates prêts à l’emploi, la création de vos mailings devient simple et rapide.

Conseil n°6 : faites des newsletter compatibles avec les smartphones

Aujourd’hui, tout le monde consulte ses newsletters directement sur son smartphone, que ce soit en allant au travail ou dans la salle d’attente du médecin. D’expérience, on se lasse vite quand on n’arrive pas à cliquer sur le bon lien dans un mail, ou quand le contenu devient illisible à cause de l’affichage sur un écran trop petit.

Pour éviter les désinscriptions liées à une mauvaise expérience sur smartphone, il est essentiel d’opter pour un design responsive. En effet, seules les newsletters « mobile-friendly » sont aujourd’hui vraiment lues !

Le saviez-vous ?

Avec rapidmail, vous n’avez pas à vous en soucier : notre éditeur garantit automatiquement une présentation responsive de vos mailings sur tous les écrans. Tous nos modèles sont optimisés pour une lecture parfaite sur ordinateur, tablette et smartphone. De plus, vous pouvez vérifier votre design sur différents appareils en affichant un aperçu dans l’éditeur et en sélectionnant simplement l’appareil souhaité.

Conseil n° 7 : optimiser l’envoi de vos newsletters

Les e-mails atterrissent souvent dans le dossier spam pour plusieurs raisons, telles que :

• Utiliser une adresse gratuite comme expéditeur
• Liens erronés
• Objet entièrement en majuscules
• Qualité faible de votre liste de contacts
• Taille trop importante du message
• Absence de protocoles d’authentification importants comme DKIM, SPF et DMARC

Veillez donc à optimiser la délivrabilité de vos e-mails pour éviter qu’ils ne soient filtrés comme spam.

Conseil n°8 : Evitez trop de publicité

Si vos newsletters ne parlent que de votre marque avec des objectifs commerciaux, cela ne fonctionnera pas sur le long terme. Vos abonné·es risquent de se sentir constamment poussés à acheter.

Une bonne newsletter doit surtout apporter des infos intéressantes et des conseils utiles, en laissant la promo de côté ou en en parlant seulement de temps en temps.

Assurez-vous donc d’offrir un contenu informatif, par exemple :

• Des newsletters variées pour les fêtes, anniversaires et occasions spéciales
• Des offres pertinentes pour votre audience
• Des contenus utiles avec une vraie valeur ajoutée
• Un ton personnalisé, directement adressé aux destinataires

Conseil n° 9 : Envoyez votre newsletter uniquement à des contacts véritablement intéressés

Malheureusement, beaucoup d’entreprises pensent encore pouvoir « acheter » l’intérêt des lecteurs. Elles achètent des listes de contacts en ligne et leur envoient des newsletters.

Cela ne sert à rien, car les contacts achetés ne sont pas forcément intéressés par vos produits ou services. De plus, le risque de désabonnements augmente, et vos newsletters peuvent être signalées comme spam, car ces personnes ne se sont jamais inscrites.

Résultat : votre newsletter risque d’être bloquée par les filtres anti-spam et ne jamais atteindre vos contacts.

2. Un taux de désabonnement 0% ? Impossible. Comment en tirer parti ?

Quand on met beaucoup d’efforts à créer une newsletter attrayante et intéressante, il est frustrant de voir que le taux de désabonnement augmente. Mais en tant qu’expéditeur·rice, ne baissez pas les bras : les désabonnements sont inévitables, ils ne peuvent jamais être complètement évités.

Faites plutôt de cette situation une opportunité ! Il ne sert à rien de vouloir absolument retenir des contacts qui ne s’intéressent plus à votre newsletter. Perdre un·e abonné·e ne signifie pas forcément perdre un client : cette personne pourrait préférer vous suivre sur Facebook ou visiter directement votre site pour découvrir vos nouveautés.

Ne cherchez donc pas à empêcher les désinscriptions à tout prix, par exemple en supprimant le lien de désabonnement dans vos emails. C’est illégal, car la RGPD impose de proposer un moyen simple de se désabonner dans chaque newsletter.

Pareil en essayant de cacher le lien de désabonnement, en le rendant de la même couleur que le fond, ne sert à rien. Au contraire, ça peut pousser vos lecteurs à signaler votre message comme spam, ce qui abîme votre réputation. De plus, aujourd’hui, la plupart des messageries permettent de se désinscrire en un seul clic directement depuis la boîte mail.

Il n’y a donc qu’une seule bonne approche face aux désabonnements : les accepter, tout en redoublant d’efforts pour attirer de nouveaux abonnés et limiter les futures désinscriptions.

Les avantages des désinscriptions en emailing

Bonne nouvelle : les désinscriptions ont aussi leur côté positif ! Puisqu’elles sont inévitables, autant les utiliser à votre avantage pour améliorer encore votre email marketing.

1er avantage : Vos listes de contacts s’entretiennent par elles mêmes

L’entretien des listes de contacts est une condition essentielle en email marketing et qui pourtant, est souvent négligée. Les abonné·es inactif·es, qui n’ouvrent ni ne lisent vos emails, coûtent de l’argent inutilement et peuvent, à long terme, nuire à votre réputation et donc à la délivrabilité de vos newsletters.

C’est donc une bonne nouvelle lorsque des contacts non intéressés se désinscrivent plutôt que de jeter vos emails à la corbeille à chaque envoi. Plus les abonnés désengagés se désabonnent d’eux-mêmes, plus votre liste reste « propre » et moins vous devez passer de temps à identifier et retirer vous-même les contacts inactifs.

2ème avantage : Tirer des leçons des désinscriptions emailing

Même si les désabonnements d’abonné·es inactif·es sont une bonne chose, l’idéal serait qu’ils ne perdent jamais intérêt pour vos newsletters. Pour réduire ce taux à l’avenir, cherchez à comprendre les raisons qui poussent vos lecteurs à partir.

L’outil le plus efficace est une page de désinscription dédiée, vers laquelle sont redirigés tous ceux qui cliquent sur le lien de désabonnement. En leur demandant si la raison est, par exemple, une fréquence d’envoi trop élevée ou un manque d’intérêt pour le contenu, vous obtenez un retour précieux. Vous pourrez ajuster votre stratégie, par exemple en réduisant la fréquence d’envoi ou en affinant la segmentation pour proposer des contenus plus adaptés à chaque profil.

3. Apprendre des désinscriptions : la structure idéale d’un formulaire de désabonnement

Demander la raison d’un désabonnement sur la page qui s’affiche après un clic sur le lien correspondant n’est pas une obligation.Pour inciter vos lecteur·rices à y répondre malgré tout, soignez la présentation du formulaire et montrez-leur que vous êtes désolé de les voir partir.

Grâce à nos conseils pour concevoir le formulaire de désabonnement idéal, vous pourrez recueillir de précieux retours tout en donnant envie à vos abonné·es de laisser une seconde chance à votre newsletter.

• Un design soigné : Utilisez des images attrayantes et une palette de couleurs harmonieuse pour susciter des émotions. Cela peut être un logo ou une photo qui donne envie de voyager, et donc de recevoir encore vos offres ou encore une image exprimant combien vous trouvez dommage que la personne souhaite se désabonner. L’objectif : toucher vos abonnés sur le plan émotionnel pour leur donner envie de rester. Idéalement, ils offrent à votre newsletter et à ses contenus une seconde chance.
• Un texte honnête et personnel : Sur votre page de désabonnement, écrivez un message sincère montrant que vous êtes peiné de perdre un·e abonné·e. Expliquez que vous mettez tout en œuvre pour envoyer des newsletters intéressantes et utiles. Présentez vos excuses si ce n’a pas été le cas. Ce ton empathique favorisera leur participation à un court sondage sur la raison du désabonnement et permettra d’améliorer vos futurs envois.

• Des raisons de désabonnement claires et utiles : Rien de plus frustrant que de constater, au moment d’analyser les réponses, que certaines options ne donnent aucune information exploitable. Avant de créer votre liste, demandez-vous si chaque raison proposée permet de tirer une action concrète. Par exemple, « Je reçois la newsletter trop souvent » peut mener à espacer les envois, tandis que « Je ne veux plus recevoir la newsletter » ou « Elle ne me correspond pas » n’apportent pas d’indications.
• Mettre en avant les avantages dans le bouton de désabonnement : Le bouton final sur votre page est votre ultime chance de convaincre l’abonné·e de rester. Formulez-le de façon à lui rappeler le plus grand bénéfice qu’il retire de vos envois, afin qu’il soit conscient qu’en cliquant, il renonce à cet avantage.

4. Créer une page de désinscription et recueillir les raisons : voici comment faire avec rapidmail

Avec rapidmail, vous pouvez créer vos formulaires grâce à notre éditeur intuitif.En quelques étapes, concevez des formulaires professionnels, parfaitement en accord avec vos newsletters et votre image de marque et qui donnent envie aux visiteurs de s’abonner.

Vous pouvez aussi personnaliser entièrement votre page de désinscription et, en quelques clics, proposer une liste de raisons de désabonnement pour mieux comprendre vos abonnés et améliorer vos futurs envois.

Dans les statistiques de votre liste de contacts, vous pouvez voir combien d’abonnés ont choisi chaque raison de désabonnement. Dans notre article d’aide, vous trouverez toutes les étapes pour consulter les raisons déjà fournies.

5. Conclusion : ne regardez pas seulement le côté négatif des désabonnements

Même si voir le taux de désabonnement augmenter n’est pas plaisant, il est impossible de l'empêcher à 100%. Cela signifie aussi que vous ne pourrez jamais réduire votre taux de désabonnement à 0 %. Les raisons de désinscription sont trop variées, parfois trop personnelles, pour que vous puissiez optimiser votre newsletter au point de fidéliser tous vos abonnés sur le long terme.

Mais certaines causes d’abonnement peuvent être facilement corrigées, par exemple un envoi trop fréquent. Dans ce cas, il est utile de demander aux lecteurs la raison de leur désinscription afin d’en tirer les bonnes conclusions. Gardez toujours un œil sur le taux de désabonnement dans vos rapports de newsletter.

N’oubliez pas non plus que les désinscriptions vous aident non seulement à optimiser votre email marketing, mais aussi à garder vos listes de contacts « propres », ce qui garantit une meilleure délivrabilité de vos newsletters.

Dire au revoir à un contact newsletter n’est donc pas une catastrophe.

Avec rapidmail, grâce à des statistiques claires, vous gardez toujours un œil sur les désinscriptions et pouvez facilement analyser quels contenus plaisent le plus à votre audience !