Enquête

Le terme d'« enquête » (« survey » en anglais) désigne dans le domaine de l'e-mail marketing une étude sur les bénéficiaires de l'envoi.

Les sondages effectués par mail peuvent servir deux fins. Tout d'abord, ils permettent de savoir directement si les destinataires du mail ou de la newsletter sont satisfaits. Ce type d'enquête est utilisé pour la fidélisation des clients, qui sont directement impliqués dans l'évaluation de l'envoi.

Ensuite, les sondages à court terme peuvent aussi renvoyer sur des sites sur lesquels est annoncée une tombola, une offre spéciale, etc. Dans ce cas, l'enquête est seulement une façon d'augmenter le taux de clics.